🔁 Politique de Retour, Échange et Remboursement — Get Cuisine Shop
🔁 Politique de Retour, Échange et Remboursement — Get Cuisine Shop
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Chez Get Cuisine Shop, nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
🕒 Délai de retour
Notre politique de retour standard est de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour l'ensemble de nos clients.
🇪🇺 Union européenne et 🇬🇧 Royaume-Uni
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne et au Royaume-Uni bénéficient d'un droit légal de rétractation de 14 jours.
Chez Get Cuisine Shop, ce droit est inclus dans notre politique de retour de 30 jours, offrant ainsi un délai prolongé pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Pour initier une demande, connectez-vous à votre compte : getcuisineshop.ca/account
Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte :
Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse courriel), vous ne pouvez pas accéder au portail compte client via ce lien. Veuillez utiliser le lien de retour inclus dans votre confirmation de commande par SMS.
1️⃣ Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour :
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Une taille différente ;
-
Une couleur différente ;
-
Une variante du même produit (selon disponibilité).
Les échanges pour un produit entièrement différent ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez demander un remboursement puis effectuer une nouvelle commande.
2️⃣ Remboursements
💳 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Un avoir ou crédit boutique peut être proposé à la demande du client.
💰 Conditions de remboursement
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Seul le montant réellement payé après remises ou promotions est remboursable.
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Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement lorsque la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.
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Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
📦 État des produits retournés
Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit doit :
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Être retourné dans son état d'origine ;
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Être propre et non utilisé ;
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Être retourné avec son emballage d'origine ;
-
Être accompagné de tous les accessoires reçus.
🚫 Articles non admissibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
-
Les produits utilisés ou endommagés par le client ;
-
Les produits incomplets ;
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
-
Les articles en vente finale ou liquidation lorsque cela est indiqué au moment de l'achat.
⏱️ Délai de traitement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
3️⃣ Article erroné ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci de fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Une photo ou vidéo claire du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet pourra être proposé.
🔁 Procédure de retour
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Contactez notre service client à : contact@getcuisineshop.ca
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Attendez la validation de votre demande et les instructions de retour.
-
Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.
🚚 Frais de retour
La livraison offerte lors de votre commande concerne uniquement l'expédition initiale vers votre adresse.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour demeurent à la charge du client.
📍 Adresse de retour
Get Cuisine Shop
475, 17e Avenue
Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4H4
Canada
⏳ Retard ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
-
Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit ;
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Contactez votre institution financière ;
-
Si nécessaire, écrivez-nous à : contact@getcuisineshop.ca
⚠️ Recommandation importante
Pour tout article d'une valeur supérieure à 100 CAD, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et preuve d'expédition.
Les colis perdus sans preuve d'expédition ou numéro de suivi ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
⚖️ Conformité légale
Cette politique est conforme aux lois applicables au Canada, au Québec, aux États-Unis, à l'Union européenne, au Royaume-Uni, à l'Australie et à la Nouvelle-Zélande, lorsque ces réglementations s'appliquent aux consommateurs concernés.
🏢 Informations sur l'entreprise
Nom commercial : Get Cuisine Shop
Raison sociale : Niandzhi, Mamputu Serzh
Responsable de la publication : Mamputu Serzh Niandzhi
NEQ : 2281314882
📞 +1 (514) 604-9589